大象新闻记者 孙玥 夏雨

近日，大象新闻·大象帮收到网友可可（化名）的求助，她花费近14万元在北京新时代伊美尔幸福医学美容专科医院（以下简称伊美尔）做了两次吸脂手术，术后她出现腹部松弛、腿部不对称凹陷等情况。于是，她向院方提出“退回手术费并赔偿损失”的要求，但被院方拒绝。

(资料图)

（伊美尔官网截图）

“手术失败了，未来几十年我都要面对自己身体上不可逆的人为被毁，经历很多痛苦。”对于手术失败，可可非常难过。但院方表示，术前已提示过相关手术风险，如对手术效果存疑，需要去专业鉴定机构鉴定。据了解，专业鉴定机构并不接受个人委托，可可便决定为自己维权。

据可可介绍，自己曾于2021年10月9日和2022年3月23日分别在北京新时代伊美尔幸福医学美容专科医院（以下简称伊美尔）进行了“腰部、腹部吸脂术后修复术，双侧髋部皮下脂肪抽吸术，bodytite皮肤收紧术”（以下简称腰腹环吸手术）和“双侧大腿、臀下、膝部皮下脂肪抽吸修复术，bodytite皮肤收紧术”（以下简称双腿环吸手术）。

可可告诉记者，她最初选择的是北京新时代伊美尔幸福医学美容专科医院吸脂专家张某。在前后面诊3次后，可可与张某敲定了两台手术的吸脂方案且按照“专家价格”全额付款。

可可（化名）提供的伊美尔幸福美容专科医院收款单，项目（产品）名称为“预售费用”

2021年10月，可可在此医院做了腰腹环吸手术，“整个手术过程中未按行业规定，也无人安排复诊。”可可告诉记者，术后，腹部就出现了多处明显的凹凸、坑洼。

2022年2月，可可如约进行了双腿环吸手术，但在术前一天，他接到伊美尔通知，如果手术，需要补交增项8000余元，并且，之前签约给她做手术的医生也已经离职。

可可想取消双腿环吸手术并退回剩余款项时，院方却表示不能按照预付的腿部手术费用全额退款。无奈之下，可可接受了伊美尔推荐的另一位医生——“臀腿吸脂专家”柳某进行手术。

“现在我上腹部还是很松弛，下腹部凹凸，双腿也是凹凸不平。”可可告诉记者，现在夏天都快结束了，她也不敢穿短裙短裤，就连穿着紧身打底裤也都害怕大家盯着自己肢体看。

随后，大象帮记者曾多次尝试联系伊美尔官网的预留电话，但一直处于无人接听状态。伊美尔的销售人员表示，此事件已经移交公司医务部处理。8月8日，大象帮记者采访得知，可可与伊美尔就赔偿及处理方案尚未达成一致。

据记者调查了解到，之前也有消费者投诉，在伊美尔治疗过程中，医生未能有效地告知治疗风险和效果，也没有充分听取他们的需求和反馈。此外，该机构存在价格不透明、服务质量参差不齐、售后服务不到位等问题。

北京市中伦文德(郑州）律师事务所梁兴陆律师认为，术前风险提示是医院应当履行的告知义务，并不是医院的免责条款。根据《民法典》第1218条，如果可可女士认为医疗人员存在过错、医疗产品和器械有缺陷或使用不当等情形，可选择以侵权损害赔偿纠纷为由起诉，向法院申请医疗损害鉴定，来鉴定医疗行为有无过错、医疗产品是否有缺陷、身体是否存损害结果、医疗行为的过错与损害结果之间是否有因果关系，并据此主张侵权损害赔偿。

同时，根据《消费者权益保护法》第54条，梁兴陆律师建议，如果可可女士认为医院或医疗人员没有相应资质、医院或医疗人员虚假宣传等欺诈情形，可选择以消费服务合同纠纷为由提起诉讼，并申请法院进行鉴定，以维护自己的合法权益。

记者在此提醒，拒绝容貌焦虑，树立健康审美观念，认同独一无二的自己更为重要。

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